怎样有效提高品牌忠诚
2012-11-16 来源:南方电视台广告
1、质量是根本品牌忠诚购买者购买欲望的产生与产品质量是密切相关的。
产品质量是消费者获得核心利益的基本保证,因此,优质的产品是建立消费者品牌忠诚的前提条件。
2、更多附加价值带来品牌满足感
品牌生产者必须能够比竞争对手更多地为其顾客创造价值,顾客获得较多的消费价值才满意。只有满意的顾客,才能忠诚于某个品牌。企业应开发超越顾客期望的产品和服务。品牌生产者不仅能够达到顾客的期望,而且还能提供更完美、更关心顾客的产品和服务,超过了顾客的期望和要求,使之得到意想不到的、甚至感到惊奇的服务和好处,获得更高层次上的满足,从而对品牌生产者产生一种感情上的满意,发展成忠诚顾客群。
3、把满意度上升为忠诚度
品牌生产者有了满意的顾客不一定能带来预期的效果,还必须把顾客满意度上升为忠诚度。品牌生产者不能仅仅是满足顾客需求,还要创造需求,产品或服务应具有超前性,要不断创新。
4、必须稳定企业与消费者之间的关系
首先,企业必须能够提供充足的货源。一旦失去了产品这座联系生产者与购买者的桥梁,一切都将无从谈起。其次,可以举办一些企业与购买者共同参与的活动,进一步联络和加深彼此之间的感情。必要时还可以采取一些特殊优惠措施。
5、跟踪反馈信息
品牌忠诚购买者一般都是企业的典型顾客,他们之间往往存在着许多的共性,他们的购买行为是企业营销意图的重要反馈源,通过对他们进行市场调查,企业将会了解到原先的营销意图在市场上有多大程度的体现。如果企业的营销意图在品牌忠诚购买者身上体现较为明显,就说明原先的营销策略基本是正确的。
6、必须强化企业效益与品牌忠诚购买者体戚与共的观念
企业产品的生死存亡并不是企业自身的事,市场上一些名牌产品往往已作为一种文化构成因素而存住,它的变动会直接影响到企业在社会上的地位和形象。因此,企业在决定让某项产品退出市场之前,必须充分考虑到品牌忠诚购买者的需要,具体做法可以是采用推出新产品并想方设法使其尽快接受,以便避免由于老产品过快退出市场而使品牌忠诚购买者失去依托感而降低企业在公众心目中的信任度。
市场经济下,竞争的焦点是消费者资源,消费者资源实际就是消费者对品牌的忠诚度。所以,企业要想方设法的留住顾客,提高顾客的品牌忠诚度。只有这样,企业才得以长期生存和发展,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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